Điều 1: Cơ chế giải quyết
Mọi khiếu nại của khách hàng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Nếu hai bên không đạt được thoả thuận chung, mỗi bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.
Trong trường hợp vấn đề phát sinh do lỗi của Allasiaconnect.com, chúng tôi sẽ lập tức thực hiện các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Điều 2: Phương thức gửi khiếu nại
- Cách 1
- Gọi hotline: 0902 971 279
- Cách 2
- Gửi email đến: cass@allasiaconnect.com
- Cách 3
- Đến trực tiếp theo lịch hẹn tại: Tầng 6, Tòa nhà Me Linh Point, Số 2 Ngô Đức Kế, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh
Điều 3: Quy trình xử lý khiếu nại
Bước 1 – Gửi khiếu nại: Khách hàng gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được giải quyết đến Allasiaconnect.com theo một trong các phương thức nêu trên.
Bước 2 – Tiếp nhận và xem xét khiếu nại: Allasiaconnect.com tiếp nhận khiếu nại và tiến hành xác minh thông tin.
Bước 3 – Phản hồi khách hàng: Allasiaconnect.com sẽ thông báo kết quả xử lý khiếu nại cho khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày hoàn tất quá trình xác minh và xem xét.
Allasiaconnect.com sẽ nỗ lực xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại nhanh chóng, hiệu quả nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng. Nếu vấn đề vượt quá thẩm quyền hoặc khả năng của Allasiaconnect.com, chúng tôi sẽ đề nghị khách hàng đưa tranh chấp ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật.